“乔妮，帮我看看这个养老金咋弄啊？”“您怎么跑来了？打个电话，我都上门给您办了。”近日，在洛阳市宜阳县董王庄镇左沟村党群服务中心，党支部委员、网格长乔翠芳一抬头，弯弯的眼睛先笑了，很快帮老人办好待遇领取资格认证。
1994年出生的乔翠芳，是村里的知识青年，有文化、脑子活，身兼村党支部委员、专职会计、网格长，是“小网格”里的“大管家”。在左沟村，乡亲们不叫她大名，都亲切地喊她“乔妮”。
村里留守老人多，智能手机玩不转。养老金、高龄补贴、低保认证这些事，年轻人用手机点几下就完事，可对老人们来说，比下地干活还难。乔翠芳给自己定了“铁规矩”：每月1号大喇叭喊、微信群发提醒；每月15号前，所有认证必须清零办结。谁家老人腿脚不便、谁家独居、谁不会用手机，她心里门儿清，到日子就一家一户上门办。凡群众有需要，她从不让老乡多跑一步。
96岁的高龄残疾老人田灵枝，家人在外打工，身边照顾她的人也不会用智能手机。有一天，田灵枝坐着轮椅被推到村部，乔翠芳远远看见，赶紧迎上去：“奶，您咋自己来啦？下次打个电话，我上您家去。”她一边说话一边帮老人完成认证。田灵枝拉着她的手，声音颤巍巍的：“妮儿啊，有你真好。”
“村干部的办公桌就要设在乡亲们的门槛上。”每个月，乔翠芳都要把左沟村下辖的8个自然村完整走一遍。谁家添了人口、谁家搬走了、哪处房屋有裂缝、哪盏路灯不亮了，她都记在本子上。“网格员脚底板下出实情，多走一步，隐患就少一分。”这是她常挂在嘴边的话。
乔翠芳（右）帮老人办理养老保险待遇领取资格认证
为了能随时随地为群众服务，乔翠芳随身带着笔记本电脑和充电宝，手机始终保持满电。炎夏酷暑，她穿着防晒衣、戴着防晒帽，水杯不离身——跟群众说话多，嗓子常常是哑的。
除了跑腿代办，乔翠芳还是村里的“政策宣讲员”和“矛盾调解员”。养老保险怎么缴、医保报销怎么办、低保啥条件能申请，她用大白话讲得明明白白，老人们听得直点头。村里有了纠纷，她上门去调解，依旧是那副笑脸、那副快嘴，三两句就把疙瘩解开了。
作为专职会计，乔翠芳管钱也是一把好手。村里每一笔收支她都记得清清楚楚，账目公开透明。“集体的钱就是乡亲们的钱，一分一毫都不能含糊。”她说。
从天蒙蒙亮到夜色降临，乔翠芳的一天忙得脚不沾地。可她说：“网格员是架在村委和群众之间的桥，桥稳了，人心就顺了。”
在左沟村村民眼里，这个爱笑、勤快、办事牢靠的年轻女干部，就是大家最信任的“自家人”。（洛报融媒·掌上洛阳客户端 记者 周欣然 通讯员 张珂 文/图）